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  • gracielemoura

Conduza seus negócios através do Coronavírus

Atualizado: Mar 21

Baseado no Lead Your Business Through The Coronavirus

Harvard Business School - Tradução e complementos por #Gramoura


O Covid-19 chegou agora a uma nova fase, onde sistemas de saúde pública precisam agir decisivamente para conter o crescimento de novos epicentros em todo o mundo.



Claramente, a ênfase principal é, e deve estar em conter e mitigar a doença. Mas os impactos econômicos também são significativos, e muitas empresas estão se esforçando para entender, reagir e aprender lições de eventos que se desenrolam rapidamente. Reviravoltas e reviravoltas inesperadas serão reveladas a cada ciclo de notícias, e teremos apenas uma imagem completa em retrospecto.


No entanto, dados os diferentes graus de preparação entre as empresas, o potencial adicional de interrupção e o valor de estar melhor preparado para crises futuras, vale a pena tentar extrair o que aprendemos até agora.

Com base em nossa análise e suporte contínuos para nossos clientes em todo o mundo, elaboramos as 12 lições a seguir para responder a eventos que se desenrolam, comunicar, extrair e aplicar aprendizados.


1) Atualize-se, mas não se atenha nisso.

Os eventos estão se desenrolando com uma velocidade espantosa e a imagem muda diariamente. Apenas alguns dias atrás, parecia que o surto estava confinado à China e estava sendo controlado. Mais recentemente, vários epicentros de infecção de rápido crescimento estão surgindo em todo o mundo, sinalizando uma nova fase e potencialmente necessitando de novas estratégias de mitigação, em vez de contenção.


É importante a ciência dos fatos, mas o mais importante é pensar calmamente, como você e seu negócio pode se reinventar. Ao invés de ficar olhando números, comece a buscar o que as empresas estão fazendo ou fizeram para restabelecer seus negócios. A exemplo da China, que está voltando aos poucos.

Nós não fomos os primeiros... Vamos utilizar as lições aprendidas.


2) Cuidado com os ciclos de notícias.

As organizações de notícias geralmente se concentram no que há de novo, e não no quadro geral. Muitas vezes não fazem distinção entre fatos concretos e especulações.


As notícias de ontem provavelmente moldarão como sua organização pensa sobre a crise hoje. Quando expostos a informações que mudam rapidamente, seja uma nova tecnologia ou uma crise emergente, temos uma tendência sistemática inicialmente a ignorar sinais fracos e a reagir exageradamente a problemas emergentes antes de, finalmente, ter uma visão mais calibrada.


À medida que você absorve as últimas notícias, pense criticamente sobre a fonte de informações antes de agir de acordo com elas.

Estamos somente uma semana nessa situação. Não vamos criar pânico. Teremos que nos adaptar sim. Mas calma! Olhar o movimento. Não vamos desestruturar tudo com uma semana.


A habilidade que mais será demandada nesse momento é a inteligência emocional.




3) Não assumir que a informação cria informação.

Em nosso mundo conectado, os funcionários têm acesso direto a muitas fontes de informação. Os líderes podem concluir razoavelmente que há tanta informação e comentários disponíveis externamente que não precisam fazer nada adicional.


Descobrimos, no entanto, que criar e compartilhar amplamente um resumo regularmente atualizado de fatos e implicações é inestimável, para que não se perca tempo debatendo conjecturas - ou pior, fazendo suposições diferentes sobre os fatos.


Cuidar dos seus colaboradores. Assim como você, eles precisam de orientação e principalmente, do posicionamento da empresa que eles trabalham sobre os próximos passos.

Por isso, é necessário que seu posicionamento seja com confiança e otimismo para no momento oportuno, pensarem juntos em alternativas.


4) Use especialistas e previsões com cuidado.

Especialistas em epidemiologia, virologia, saúde pública, logística e outras disciplinas são indispensáveis ​​na interpretação de informações complexas e mutáveis.


Mas é claro que as opiniões de especialistas diferem em questões críticas, como políticas ideais de contenção e impacto econômico. É prudente consultar várias fontes.


Cada epidemia é imprevisível e única. Ainda estamos aprendendo sobre as características críticas da atual. Precisamos empregar uma abordagem empírica e iterativa para entender o que está acontecendo e o que funciona.


5) Reformule constantemente sua compreensão do que está acontecendo.

Uma síntese geral da situação e um plano para lidar com ela, uma vez capturados no papel, podem se tornar uma fonte de inércia.


Um provérbio chinês nos lembra que os grandes generais devem emitir comandos de manhã e trocá-los à noite.


Grandes organizações raramente são tão flexíveis. Os gerentes geralmente resistem à disseminação de planos até que tenham total certeza e depois relutam em mudá-los por medo de parecer indecisos, desinformados ou de criar confusão na organização.


As pequenas empresas já têm uma grande vantagem sob as maiores. As decisões são mais fluidas e rápidas.


Adote o formato compartilhado para documentos e decisões, com a "melhor visão atual". Precisam ser dinâmicos, de fácil alteração. Será essencial para aprender e se adaptar em uma situação de rápida mudança. Lembrando que não é momento de decisões radicais. Um dia de cada vez, observando os movimentos sempre.


6) Cuidado com a burocracia.

Questões polêmicas, sensíveis ou de alto perfil normalmente atraem a revisão pela gerência sênior, assuntos corporativos, jurídico, gerenciamento de riscos e uma série de outras funções.


Cada um poderá ter sugestões sobre como criar as melhores comunicações, levando a uma perspectiva excessivamente generalizada ou conservadora, a um processo lento e complicado.


É essencial reunir uma equipe pequena, confiável e dar a eles espaço suficiente para tomar decisões táticas rápidas. O gerenciamento excessivo de comunicações pode ser prejudicial quando cada dia traz à luz novas informações significativas.


Usar compartilhamento pode aumentar a velocidade, evitando a demora de emitir e aprovar várias coisas. Também reduz o risco, pois pode ser facilmente atualizado ou retirado, conforme necessário. Além disso, a distinção clara entre fatos, hipóteses e especulações pode ajudar a comunicar uma imagem mais completa e mais sutil.


7) Verifique como estão essas sete dimensões:


  • Comunicação: É provável que os funcionários sejam expostos a informações conflitantes e se sintam ansiosos ou confusos sobre o melhor curso de ação. Certifique-se de comunicar os procedimentos para a situação do momento de maneira rápida, clara e equilibrada. Além disso, comunique informações mais fáceis de entender, para que os colaboradores possam compreender e também tomar iniciativas em situações imprevistas, como férias em um local restrito ou como lidar com terceirizados.

  • Necessidades dos funcionários: As restrições acionarão as necessidades de acesso à educação, assistência médica, provisões diárias e afins. Você deve antecipar e desenvolver soluções para eles. Pode ser criado um centro de informações onde os funcionários possam encontrar todas as respostas. Muitas dessas necessidades são específicas de um determinado local, exigindo uma abordagem em vários níveis para a formulação dessa informações.


  • Viagens: se realmente for necessário, verifique se as políticas são claras em termos de onde os funcionários podem viajar, por quais razões, quais autorizações são necessárias e até quando eles precisaram cumprir esses procedimentos.


  • Trabalho remoto: seja claro sobre os direcionamentos - onde se aplicam, como irão funcionar e como será o acompanhamento. O Home office é raro em algumas regiões, como a China, por exemplo, onde a necessidade de explicações adicionais deve ser antecipada.


  • Estabilização da cadeia de suprimentos: tente estabilizar as cadeias de suprimentos usando estoques de segurança, fontes alternativas e trabalhar com fornecedores para solucionar gargalos. Onde soluções rápidas não forem possíveis, desenvolva planos em conjunto, implemente soluções provisórias e comunique as ações a todas as partes interessadas.

  • Rastreamento e previsão de negócios: é provável que o momento crie flutuações imprevisíveis. Desenvolva relatórios mais rápidos para que você possa entender como seus negócios estão sendo afetados, onde a mitigação é necessária e a rapidez com que as operações estão se recuperando. Uma crise não implica imunidade no gerenciamento de desempenho e, mais cedo ou mais tarde, os mercados acolherão quais empresas gerenciaram o desafio com mais eficiência.

  • Fazer parte da solução mais ampla: Como cidadão corporativo, você deve apoiar outras pessoas em sua cadeia de suprimentos, setor, comunidade e ambiente local. Considere como sua empresa pode contribuir, seja na área da saúde, comunicação, alimentação ou outro domínio. Concentre-se na interseção entre a demanda das necessidades sociais e suas capacidades específicas - em outras palavras, viva seu propósito.


8) Use princípios de resiliência no desenvolvimento das novas políticas

A eficiência reina em um mundo estável, sem surpresas.

Essa mentalidade é frequentemente dominante nas grandes corporações. Mas o objetivo principal no gerenciamento de desafios dinâmicos e imprevisíveis é a resiliência - a capacidade de sobreviver e prosperar através de eventos imprevisíveis, mutáveis ​​e potencialmente desfavoráveis.


Uma pesquisa sobre sistemas resilientes mostra que eles geralmente têm seis características comuns que devem ser refletidas nas respostas a crises.

  • Redundância: o acesso a capacidade de fabricação adicional pode ajudar a suavizar as flutuações da cadeia de suprimentos. No curto prazo, as empresas podem precisar procurar soluções além das fontes normais, mas, no longo prazo, a redundância pode ser projetada.

  • Diversidade: Ter várias abordagens para a realização pode ser menos eficiente, mas mais flexível e resiliente em diversas situações. Uma diversidade de ideias pode melhorar muito o desenvolvimento de soluções, por exemplo. Reunir uma equipe com várias pessoas pensando terá mais ideias sobre resolver problemas, especialmente se a cultura corporativa incentivar a expressão e o respeito por diversas perspectivas. Procure, pesquise e conecte-se com outras pessoas do seu segmento. Procure seu ecossistema, onde nesse momento, um ajudará o outro a superar os problemas.

  • Modularidade: Sistemas altamente integrados podem ser eficientes, mas são vulneráveis ​​a avalanches de efeitos indiretos ou até ao colapso total do sistema. Por outro lado, um sistema modular - onde fábricas, unidades organizacionais ou fontes de suprimento podem ser combinadas de diferentes maneiras - oferece maior resiliência. Quando um importante fornecedor de válvulas de freio da Toyota foi incendiado há alguns anos, o suprimento foi restaurado em apenas alguns dias devido à capacidade de trocar a produção entre fornecedores, mesmo de componentes muito diferentes. Pergunte como você pode reconectar seu sistema de suprimentos de maneira modular, tanto a curto quanto a longo prazo.

  • Evolução: Qualquer solução pode ser construída para otimização e eficiência de pico ou para a capacidade de evolução - aprimoramento constante para novas oportunidades, problemas ou informações. Respostas a crises dinâmicas como o Covid-19 valorizam a capacidade de evoluir. Não existe uma resposta correta conhecível e é provável que qualquer resposta predeterminada esteja errada ou se torne obsoleta ao longo do tempo. Mas é possível iterar e aprender para soluções mais eficazes. Embora muitas lições sejam aprendidas em retrospecto, fazer algo agora, ver o que funciona e remobilizar em torno dos resultados provavelmente será a estratégia mais eficaz no curto prazo.

  • Prudência: Não podemos prever o curso dos eventos ou seus impactos para o Covid-19, mas podemos prever cenários negativos plausíveis e testar a resiliência nessas circunstâncias. Podemos criar cenários para uma epidemia global generalizada, uma epidemia multirregional e uma epidemia rapidamente contida, por exemplo. Agora que o foco mudou da contenção da epidemia de Covid-19 na China para impedir seu estabelecimento em novos epicentros no exterior, chegamos a outro ponto de inflexão, com incerteza muito alta. Seria prudente que as empresas analisassem novamente os piores cenários e desenvolvessem estratégias de contingência para cada um deles.

  • Visão do Todo: As empresas são partes interessadas em sistemas industriais, econômicos e sociais mais amplos, que também estão sob grande estresse. Aqueles que tiverem o olhar holístico para suas cadeias de suprimentos ou ecossistemas terão impacto limitado. As soluções que resolvem uma empresa individualmente ou negligenciam os interesses de outras pessoas criarão desconfiança e prejudicarão os negócios a longo prazo. Por outro lado, o suporte a clientes, parceiros, assistência aos fornecedores e aos sistemas sociais, em tempos de adversidade, pode potencialmente criar boa vontade e confiança duradouros.



9) Prepare-se agora para os outros ´momentos difíceis´

Covid-19 não é um desafio único. Devemos esperar fases adicionais de desdobramentos atuais e outros problemas adicionais no futuro. Uma pesquisa sobre a eficácia das respostas organizacionais a crises dinâmicas indica que há uma variável, a mais preditiva para um eventual sucesso – chamada preparação. A preparação para outros problemas (ou a próxima fase da atual crise). Agora provavelmente será muito mais eficaz do que uma resposta reativa quando o problema realmente ocorrer.


10) A preparação intelectual não é suficiente.

Muitas empresas executam cenários para criar preparação intelectual para situações inesperadas. Os cenários devem ser atualizados e personalizados, no entanto, à luz dos riscos, mais relevantes para uma empresa em um determinado momento. Esses riscos mudaram mesmo nos últimos dias, com o surgimento de novos epicentros de doenças. Porém, a preparação intelectual por si só não é suficiente. Algo pode ser bem entendido, mas não executado como uma capacidade. Os cenários devem, portanto, serem idealmente apoiados por treinamentos/ workshops para simular e aprender com comportamentos sob estresse. Uma configuração de equipes dedicadas com poderes para decidir e executar, pode reduzir a complexidade organizacional.


11) Reflita sobre o que você aprendeu.

Em vez de soltar um suspiro de alívio e retornar às rotinas normais quando o problema desaparece, devem ser feitos esforços para não desperdiçar uma valiosa oportunidade de aprendizado. Mesmo enquanto tudo está se desenrolando, respostas e impactos devem ser documentados para serem analisados ​​posteriormente junto com as lições aprendidas. Situações em rápida evolução expõem as fraquezas organizacionais existentes, como a incapacidade de tomar decisões difíceis ou um viés excessivo em direção ao consenso, que constituem oportunidades de melhoria.

Por exemplo, a segurança das companhias aéreas é um dos sistemas globais de aprendizado mais eficazes que temos a esse respeito. Cada vez que ocorre um incidente, de pequenos acidentes a acidentes trágicos, resultando em vidas perdidas, as causas principais são investigadas em detalhes, de acordo com os protocolos pré-acordados. São feitas recomendações obrigatórias. Não é de surpreender que o voo tenha se tornado uma das formas mais seguras de viajar, graças a aprendizados acumulados e adaptações de infortúnios anteriores.


12) Prepare-se para um mundo mudado.

Devemos esperar que a fase do Covid-19 mude nossos negócios e a sociedade consideravelmente. É provável que alimente áreas como compras on-line, educação on-line e investimentos em saúde pública, por exemplo.

Também é provável que mude a forma como as empresas configuram suas cadeias de suprimentos e reforce a tendência de se afastar da dependência de grandes fábricas. Quando a parte urgente da crise for navegada, as empresas devem considerar o que tudo muda e o que aprenderam, podem refletir em seus novos planos.


Fonte: https://hbr.org/2020/02/lead-your-business-through-the-coronavirus-crisis?autocomplete=true



No mais nos resta Otimismo, Fé e Mãos a obra!



Grande abraço cordial.

Até a proxima!







Consultora de Transformação Digital CDO, CTO, Evangelizadora Blockchain, Especialista em Inovação e Gestão de Mudanças #Gramoura #consultoriatransformacaodigital #nygranotopo #CDO #chiefdigitalofficer #sejaprotagonistadatransformacaodigital

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